株式会社シスポ（以下「当社」という。）は、医療情報システムの提供・サポートを通じて、医療機関様の診療業務の安定稼働と、その先におられる患者様の健康に貢献することを使命としております。

日々、緊迫した医療現場で尽力されている医療従事者の皆様に対し、当社も誠心誠意サポートを行っておりますが、ごく一部のお客様より、常識の範囲を超えた言動や要求（カスタマーハラスメント）が見受けられる事案が発生しております。

従業員が疲弊し、サポート業務に支障をきたすことは、結果として他のお客様や地域医療へのサービス低下につながりかねません。そのため、当社では以下の通り基本方針を策定いたしました。

1. 対象となる行為

当社は、お客様のご要望内容に妥当性がない場合、または妥当性があっても 手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。特に、以下のような行為はサポート業務の妨げとなりますので、固くお断りいたします。

● 威圧的・攻撃的な言動

○激昂した口調での罵倒、暴言、人格否定。
○「SNSにさらす」「ネットに悪口を書く」等の脅迫。

● 過剰・不合理な要求

○技術的に対応不可能な修正や、即時の解決の強要。
○契約範囲を超えた無償サービスの強要（消耗品の無償提供、契約外の機器設定など）。
○正当な理由のない、当社担当者の交代要求や処罰の要求。
○土下座や不必要な謝罪の強要。

● 拘束的な行為

○長時間にわたる電話や居座り、業務に支障が出る頻度の問い合わせ。
○不当な理由での担当者の呼び出し。

2. カスタマーハラスメントへの対応

システムの不具合等によりご迷惑をおかけしている場合、誠意を持って復旧・改善に努めます。しかしながら、上記のようなハラスメント行為が見受けられた場合は、以下の対応を取らせていただきます。

● 電話対応の中断、または対応方法をメールや書面に限定させていただく場合がございます。
● 現場の安全が確保できないと判断した場合、訪問サポート（フィールドサービス）を中止・延期いたします。
● 悪質性が高いと判断した場合、警察や弁護士等に連絡の上、法的措置を含めた毅然とした対応を行います。

3. お願い

本方針は、決して医療機関様との対話を拒否するものではございません。 従業員が安心して業務に従事できる環境を守ることが、質の高いサポートを継続し、ひいては先生方の診療業務を止めることなく支えるために不可欠であると考えております。

何卒、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

※なお、サポート品質の向上およびトラブル防止のため、通話内容を録音させていただく場合がございます。

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